Sans objectifs clairs, la gestion de projet s’apparente à un tâtonnement dans le noir.
Une technique de gestion par objectifs appelée objectifs SMART vous permet de fixer des objectifs précis, mesurables, réalistes et limités dans le temps.
Cet article explique comment réaliser efficacement un objectif « SMART » et fournit trois exemples d’objectifs marketing pour votre référence.
Origine et explication de la technique Smart
Objectif SMART : définition
L’acronyme SMART désigne les qualités spécifiques liées à la gestion qu’un objectif doit posséder.
Un objectif SMART est donc spécifique, mesurable, atteignable, “relevant” (comprendre pertinent) et temporel (il a une échéance).
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que nous ne parlons pas d’objectifs « réalistes » ; en fait, il s’agit d’une mauvaise traduction ; le « A » de atteignable fait référence au caractère pratique d’un objectif SMART, et le « R » est dérivé du terme « relevant » en anglais et fait référence à la pertinence de l’objectif.
La technique SMART doit permettre aux équipes de fixer des objectifs clairs et simples à comprendre.
Cela augmente la probabilité d’atteindre les objectifs de l’entreprise et permet d’achever le projet plus rapidement.
La technique SMART peut être utilisée dans de nombreux aspects de l’administration des affaires, mais elle fonctionne particulièrement bien lorsqu’il s’agit de fixer des objectifs de marketing ou de vente.
Origine de la méthode SMART
Dans son ouvrage de 1945 intitulé « The Practice of Management », Peter F. Drucker, penseur de la gestion d’entreprise, a décrit cette idée de gestion, qui consiste à programmer des objectifs qualitatifs et quantitatifs à une date précise.
Il a également souligné combien il est crucial que les travailleurs participent à la définition des objectifs afin que leurs performances puissent être évaluées.
L’idée des objectifs SMART n’a fait son apparition que dans un article du professeur de management George T. Doran intitulé « There is a SMART way to formulate management’s goals and objectives ».
Il insiste sur l’importance des objectifs et sur les défis liés à leur élaboration.
De plus, il affirme que les buts SMART doivent être utilisés comme modèle.
Ensuite, les cinq caractéristiques des objectifs SMART sont développées !
Cela permet d’appliquer le concept à de nouveaux secteurs, tels que la gestion de projet, les ressources humaines et le marketing, naturellement !
Pourquoi utiliser l'approche SMART ?
Nous nous fixons tous des objectifs, souvent « à l’instinct », et c’est une mauvaise erreur.
Le but d’un objectif n’est pas d’embellir une présentation Powerpoint, mais d’établir une direction, d’inspirer les équipes et, si nécessaire, d’identifier les zones de sous-performance.
Le problème est que rien de tout cela ne sera réalisable si vous choisissez un objectif inadéquat.
Ce problème peut être résolu en spécifiant un objectif précis et digne de confiance tout en créant des objectifs SMART.
Un objectif SMART permet à l’entreprise et à ses managers de :
- De mieux concentrer les efforts des équipes.
- Une meilleure cohésion d’équipe et une communication plus efficace
- Une meilleure synchronisation entre la stratégie et les activités entreprises
- Une évaluation plus précise des performances de chacun.
Les objectifs SMART permettent aux équipes d’avoir :
- L’assurance que les objectifs sont pertinents et qu’ils sont clairs.
- Une plus grande implication des employés puisqu’ils savent que l’objectif est pertinent et atteignable
- Une plus grande équité dans l’évaluation des performances de chacun.
Cinq étapes pour utiliser la méthode SMART
Objectif SMART : S comme spécifique
Un objectif SMART doit être « spécifique », c’est-à-dire bien défini.
Plus votre objectif est clair, plus il vous sera facile de fournir le travail nécessaire pour l’atteindre.
Car, avouons-le, il est difficile d’atteindre des objectifs nébuleux.
Sans objectifs clairement définis, les moyens employés peuvent être excessifs ou insuffisants.
Par exemple, si vous travaillez dans le marketing, de nombreuses indications sont utilisées fréquemment dans votre travail.
Par conséquent, vous pourriez décider d’un indicateur clé de performance spécifique à améliorer.
Il est crucial d’être détaillé car chaque indicateur est traité différemment.
En outre, vous devez énumérer les membres de l’équipe qui travaillent sur cet objectif, leurs ressources et leur plan d’action.
La traduction serait « L’équipe A doit augmenter le trafic du site de 20% ce mois-ci ».
Une division claire du travail est rendue possible par des objectifs clairs.
Personne ne fait le travail de quelqu’un d’autre sans lui demander ce qu’il devrait faire.
D’un autre côté, les objectifs OKR seront plus à même de vous encourager à innover si votre objectif en définissant des objectifs est de dynamiser et d’inspirer votre équipe.
Ne les utilisez pas pour évaluer et discipliner votre personnel, s’il vous plaît !
Fixer des objectifs trop ambigus est une erreur courante.
Un objectif SMART trop ambigu peut être de renforcer l’unité de l’équipe ou d’augmenter les performances du site web.
Objectif SMART : M pour mesurable
Votre objectif doit être « mesurable », selon la deuxième condition.
En d’autres termes, vous pouvez suivre et évaluer la progression de votre objectif.
Sans cela, vous ne pouvez pas savoir si votre objectif a été atteint ou si vos résultats ont dépassé vos attentes.
Nous avons utilisé « sensibiliser » comme exemple d’objectif pour aider à clarifier ce point.
Cet objectif n’est pas SMART car il n’est ni quantifiable ni spécifié.
L’expression « augmenter de 30 % le nombre d’abonnés à nos courriels » est préférable. Si vous avez ou n’avez pas atteint votre objectif, cela vous apparaîtra clairement.
En outre, vous serez conscient que des ressources et des efforts supplémentaires sont nécessaires pour atteindre l’objectif.
Par conséquent, vous devez quantifier vos objectifs, comme atteindre un pourcentage X d’augmentation du nombre de visiteurs, si vous souhaitez évaluer les progrès de votre équipe.
L’indicateur de mesure n’est pas quantitatif, ce qui est une erreur courante.
Tout peut être mesuré.
Si nous prenons l’exemple de la cohésion de l’équipe, nous pouvons évaluer les progrès en réalisant des enquêtes auprès des employés au début et à la fin de la période.
Ce qui importe, c’est qu’il existe un mécanisme permettant de déterminer si un objectif a été atteint ou non, qui soit à la fois objectif et incontestable.
Objectif SMART : A comme atteignable
Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires, il est inutile d’essayer d’atteindre la lune.
Un objectif SMART « atteignable » tient compte de la capacité de l’employé à accomplir la tâche et des ressources dont il dispose.
Il est préférable de fixer des objectifs moins ambitieux ou de les modifier si vous manquez de ressources.
Veillez donc à vous poser les bonnes questions :
- Puis-je atteindre cet objectif ?
- Est-ce que je dispose de ressources humaines et financières suffisantes ?
- Est-ce que je possède les capacités requises ?
- De combien de temps est-ce que je dispose ?
Enfin, vous devez construire vos objectifs en vous basant sur votre propre analyse plutôt que sur des références, car si vous ne le faites pas, vous risquez de vous en mordre les doigts.
Un objectif trop ambitieux et inatteignable est une erreur typique.
Oui, vous devez constamment travailler pour vous améliorer.
Cependant, tenter d’atteindre des objectifs totalement irréalisables peut vous laisser désorienté et rendre difficile le suivi de vos progrès.
Même si cela semble clair, nous découvrons fréquemment cette erreur.
Par exemple, il serait tout à fait impossible pour une équipe de vente de se fixer comme objectif une augmentation de 50 % des ventes sur un nouveau marché qui n’a PAS ENCORE ÉTÉ TESTÉ. Soit vous voyez à quel point ce marché est peu prometteur, soit il l’est beaucoup plus.
Le résultat est un risque et non un objectif SMART.
Objectif SMART : R pour relevant (pertinent)
Il est souvent confondu avec le critère précédent en raison d’une mauvaise traduction française, mais il s’agit toujours de déterminer si vos objectifs sont pertinents.
Vous avez le temps et les moyens, mais la réalisation de l’objectif sera-t-elle avantageuse pour votre entreprise ?
Est-ce le moment idéal pour réussir ?
Examinez votre environnement et demandez-vous si votre objectif est pertinent.
Est-il important pour votre entreprise d’augmenter le nombre d’abonnés à votre bulletin d’information ?
Si cela a du sens pour vous et votre entreprise, posez-vous la question.
Quels avantages cette augmentation vous apportera-t-elle ?
Fixer des objectifs dans le seul but de les atteindre est une erreur courante.
Lors de l’élaboration de nos stratégies, nous avons tous une propension à vouloir accomplir davantage et à ajouter des objectifs pour démontrer notre désir.
Posez-vous honnêtement la question suivante : mon personnel sera-t-il poussé dans la direction que doit prendre l’entreprise grâce à cet objectif ?
Objectif SMART : T pour temporellement défini
S’il est bon d’améliorer un objectif, vous ne gagnerez rien si vous n’avez pas de délai pour l’atteindre.
Toutes les tâches « s’étendent pour occuper le temps disponible pour leur exécution », selon Cyril N. Parkinson.
Fixer une date limite pour la réalisation d’un objectif vous permet d’éviter d’utiliser tout votre temps et vos ressources.
Votre dévouement augmentera et vous serez moins enclin à la procrastination, car vos obligations quotidiennes seront toujours plus pressantes qu’un objectif inopportun si vous lui donnez une date limite.
Cela soutiendra votre capacité à long terme à vous améliorer de façon régulière et significative.
Plus vite l’objectif sera atteint, plus vous gagnerez de l’argent.
Pour éviter de négliger votre travail, veillez à prendre le temps qu’il vous faut.
L’expression « erreur courante : une échéance trop ambiguë ou l’absence d’échéance ».
L’absence de délai vous obligera à redéfinir la priorité de vos efforts ou vous interdira de vérifier auprès de votre équipe si elle est dans les temps.
Les étapes pour mettre correctement en œuvre la technique SMART
Comment utiliser cette stratégie dans la pratique maintenant que nous savons clairement ce qu’est un objectif SMART ?
Étape 1 : Énoncez vos objectifs
Soyez prudent ; il ne s’agit pas d’une intention mais plutôt d’un objectif SPÉCIFIQUE et IMPORTANT.
Plus vous passez de temps à décrire votre besoin, plus il est probable que vous puissiez le résoudre rapidement et efficacement.
Étape 2 : Fixez une échéance
Vous et votre équipe serez en mesure de rester concentrés en fixant une date limite.
Vous concentrerez tous vos efforts sur la réalisation de cet objectif unique.
Vous décidez si l’échéance doit être hebdomadaire, mensuelle ou annuelle (exemple : fin de l’année 2023).
Étape 3 : Identifiez vos obstacles
Ceux-ci peuvent être internes ou externes (concurrents, marchés ou cibles) (manque de ressources, gestion à revoir, manque d’engagement des employés).
Cette étape est cruciale pour déterminer si un objectif est réalisable ou non.
Étape 4 : Déterminer la manière d'évaluer si un objectif est atteint ou non
Quand et comment pourrez-vous dire avec certitude que vous avez atteint votre objectif ?
Il est crucial de réaliser que votre objectif est inutile si vous n’êtes pas en mesure de mesurer objectivement vos progrès.
Étape 5 : Élaborer un plan
À ce stade, vous avez généralement un objectif décent et SMART, mais il y a encore beaucoup à faire.
En plus de fournir des objectifs clairs à son personnel, un manager intelligent propose également un plan d’action détaillé pour atteindre ces objectifs.
Trois exemples d'objectifs SMART efficaces
Vous comprenez maintenant comment fixer des objectifs SMART et leur signification.
Il est temps de vous donner quelques motivations pour que vous puissiez utiliser cette stratégie, dès maintenant.
Objectif smart exemple 1 : Atteindre 80 000 visiteurs uniques par mois
L’entreprise vise à obtenir 80 000 visiteurs uniques par mois d’ici 2023 afin de remplir son entonnoir marketing de prospects.
- Spécifique : augmenter le nombre de visiteurs uniques par mois à 80 000.
- Mesurable : L’entreprise pourra déterminer exactement le nombre de visiteurs uniques grâce à notre outil de mesure d’audience.
- Réalisable : Le niveau actuel de 50 000 visiteurs uniques rend cet objectif atteignable, et les réseaux sociaux et le blog de la marque mettent en œuvre une stratégie de contenu ambitieuse.
- Pertinent : En augmentant la quantité de visiteurs uniques, l’entreprise attirera plus de clients et donc augmentera ses ventes. Plus de 50 % de tous les nouveaux consommateurs sont acquis par le site web.
- Défini dans le temps : dans les 12 mois à venir.
Objectif smart exemple 2 : Augmenter le taux de transformation des prospects en clients
L’entreprise vise à augmenter de 50 % son ratio prospects-clients en 2021.
Pour atteindre cet objectif, le processus de vente devra être repensé et les équipes devront être formées aux nouveaux éléments.
- Spécifique : augmenter de 50% la probabilité que les prospects deviennent des clients.
- Mesurable : En divisant le nombre total de devis signés par le nombre total de devis envoyés, on peut calculer le ratio prospects-clients.
- Réalisable : Cet objectif sera atteint par une refonte de la procédure de vente. Les équipes devront également être formées à l’utilisation du nouveau CRM et des nouveaux produits.
- Pertinent : Moins le personnel de vente perd de temps, plus le taux de conversion est élevé. Il en résultera une baisse des dépenses d’acquisition.
- Défini dans le temps : Dans la période de 2023.
Objectif smart exemple 3 : Augmenter le taux de conversion du site web à 4%
Grâce à l’utilisation d’aimants de plomb, l’entreprise espère faire passer le taux de conversion de son site Web à 4 % au cours des six prochains mois.
Augmentez le nombre d’utilisateurs qui s’inscrivent à la lettre d’information, téléchargent des informations, prennent rendez-vous ou s’identifient d’une autre manière sur le site Web.
- Mesurable : Cet objectif sera évalué par l’entreprise à l’aide de sa solution d’automatisation du marketing.
- Réalisable : Malgré le taux de conversion actuel de 2,5 % de l’entreprise et son réseau d’aimants à prospects relativement petit, cet objectif est réalisable. Il permet de convertir malgré le peu de contenu téléchargé (tel qu’un aimant à prospects).
- Pertinent : L’entreprise pourra convertir ces prospects en clients et ainsi vendre plus grâce à l’identification de clients potentiels (par l’abonnement à la newsletter, le téléchargement de contenu, ou autre).
- Temporairement conçu : dans les 12 mois à venir.
![Combien paye YouTube pour 1 millions de vue ? [2023]](https://businessfougueux.com/wp-content/uploads/2022/12/christian-wiediger-NmGzVG5Wsg8-unsplash-1024x683.jpg)
![Avis Payfunnel : Prix, Avantages et fonctionnalités [Test 2023]](https://businessfougueux.com/wp-content/uploads/2022/12/rytr-150x150.jpg)
