Vous aimez donner des conseils aux autres et les encadrer ?
Vous êtes à l’aise dans les situations interpersonnelles et vous savez parler au téléphone ?
Mais qu’est-ce qui motive votre désir de liberté pour vivre votre vie comme bon vous semble ?
Alors peut-être que le métier de closer est fait pour vous !
Le closer est une nouvelle génération de vente que peu de gens connaissent.
Dans ce guide complet sur le métier de closer, nous abordons toutes vos préoccupations, notamment une journée type, le revenu, les clients et les produits.
Qu'est-ce qu'un closer ?
Que fait un closer ?
Il y a 5 ans, vous étiez encore inconnu en France !
Aujourd’hui, il semble révolutionner le secteur de la vente par téléphone. Il faut reconnaître que le stéréotype du vendeur n’a pas toujours une connotation positive.
Parmi les stéréotypes sur les vendeurs, on peut citer » les beaux parleurs « , » les arnaqueurs « , » ceux qui ne cherchent qu’à s’enrichir » et » ceux qui ont une réponse pour tout « .
Le closer, quant à lui, aborde la vente de manière tout à fait différente.
Sa définition la plus typique ?
Vendre moralement et généreusement par téléphone.
Plus de vente « poussée » ou forcée !
Contrairement au vendeur traditionnel, il pratique l’écoute active et respecte le principe de Pareto : 20 % pour le closer et 80 % pour le prospect lorsqu’il parle.
Il assume une position de coach ou de conseiller.
Si la fonction de closer fait l’actualité, c’est aussi parce que les produits numériques commencent à prendre leur essor.
La plupart d’entre eux sont utilisés pour le coaching et la formation en ligne.
On parle souvent d’articles « high ticket » pour désigner ceux qui coûtent plus de 1500 euros.
Une autre distinction est qu’il « clôt » la vente ; donc, « close » en anglais.
Il s’agit du dernier maillon de la chaîne de l’ensemble du processus de vente, pour le dire autrement.
Voici une illustration pour vous aider à comprendre :
L’internaute qui désire investir est curieux de connaître les formations immobilières.
Il s’abonne au groupe Facebook de l’homme d’affaires qu’il souhaite suivre.
Il se rend à l’une de ses master classes.
Pour en savoir plus, il choisit d’appeler et de prendre rendez-vous.
Il est rappelé par un vendeur.
Non pas pour le persuader d’acheter, mais pour le conseiller, s’assurer que la formation lui convient et, si nécessaire, conclure la vente.
Devenir closer, est-ce fait pour vous ?
C’est fascinant, n’est-ce pas ?
Maintenant, c’est à vous de décider si ce poste est fait pour vous.
- Bien que vous ayez eu une vision pessimiste du monde toute votre vie, vous vous intéressez à la vente.
- Vous aimez guider, encadrer et soutenir (c’est votre priorité).
- Vous êtes capable d’écouter sans porter de jugement.
- Vous êtes méticuleux et bien organisé.
- Vous aimez les difficultés.
- Vous êtes capable de vous remettre en question.
- Vous êtes tenace.
- Vous devez organiser votre temps comme bon vous semble.
Vous accomplissez toutes les tâches ?
Après cela, vous pourrez lire la suite de cet article.
Que se passe-t-il dans la journée normale d'un closer ?
Examinons maintenant l’emploi du temps du closer.
Comment ses journées sont-elles structurées ?
Tout d’abord, il contrôle son emploi du temps comme bon lui semble.
C’est l’un des nombreux avantages du travail.
Mais cela ne signifie pas qu’il peut soudainement modifier ses intentions.
Grâce à Calendly, il doit être strict et planifier à l’avance ses disponibilités.
Le prospect peut programmer des rendez-vous sur son calendrier dès qu’il a une bonne connaissance de ses heures disponibles.
Il est donc crucial de planifier les congés.
Sachant que chaque appel dure en moyenne 45 minutes, un closer peut parler avec 5 prospects (plus ou moins) en une seule journée.
Il doit donc penser à faire des pauses fréquentes pour se vider la tête.
C’est ce qu’il faut faire pour rester en forme quand on travaille à domicile !
C’est d’autant plus vrai que le closer doit maintenir un haut niveau d’énergie tout au long de la journée.
Au téléphone, un sourire fait vraiment la différence.
Il doit également prendre en compte le temps nécessaire au suivi de chaque appel.
Il prend note de tous les détails qui sont cruciaux pour lui et son infopreneur grâce à ses instruments de closer.
Sans oublier les messages qui sont envoyés pour tenir le prospect au courant.
C’est ce que nous appelons le lead nurturing.
Le responsable de la prospection doit également maintenir un état constant d’apprentissage, car le rôle du responsable de la prospection évolue rapidement !
C’est pourquoi il doit continuer à s’exercer en écoutant ses appels et, si nécessaire, en modifiant son script de vente.
La plupart du temps, vous devez réserver du temps pour un rendez-vous hebdomadaire avec votre infopreneur.
C’est essentiel pour réfléchir à la collaboration et s’assurer qu’elle est toujours productive.
Quels produits vendre en closing ?
La bonne nouvelle est que, tant qu’il existe une formation en ligne, vous pouvez faire du closing sur n’importe quel produit.
Mais vous ne devez pas vendre n’importe quoi.
La subtilité est que la formation doit « vous parler ».
Elle doit s’aligner sur vos valeurs. En d’autres termes, vous, la formation et l’infopreneur doivent tous « coller » ensemble.
Pensez à la possibilité que vous ayez (presque) acheté cette formation avant de l’aborder.
Un bon closing doit comprendre ce concept de base car les appels peuvent dire quand vous êtes vraiment engagé.
Si un vendeur n’a jamais eu besoin de proposer un traitement pour perdre du poids, il ne sera pas en mesure d’obtenir des résultats adéquats.
En revanche, un closer qui a réalisé des investissements en bourse ou qui souhaite le faire trouvera simple de se concentrer sur cette question.
L’avatar du client est un autre élément crucial.
S’agit-il de particuliers ou de professionnels ?
La vente d’entreprise à entreprise ou d’entreprise à consommateur peut être privilégiée par le démarcheur.
Comme dans toutes les professions, c’est souvent par l’expérience que le closer apprend à connaître ses domaines de prédilection.
Comment un closer doit-il pratiquer ?
Comment devenir un closer ?
Comment commencer à faire du closing ?
Une formation est fortement conseillée, surtout si vous avez déjà une expérience de la vente.
Le closing n’a rien à voir avec la vente conventionnelle, comme nous l’avons vu. Il est crucial de comprendre la psychologie humaine et de perfectionner votre script.
Plusieurs cours de clôture en ligne sont disponibles dès à présent.
Comme l’intention n’est pas de vous persuader, il n’est pas nécessaire de les énumérer.
Vous devez décider quelle option vous convient le mieux en termes de qualité, de coût, de temps, d’infopreneuriat, etc.
Pour éviter de vous sentir lésé, il est important de rechercher tous les facteurs avant de choisir la meilleure formation en ligne.
Quels sont les avantages et les inconvénients du métier de " closer " ?
Comme toute autre carrière, celle de » closer » présente des avantages et des inconvénients. Examinons-les maintenant.
Avantages
- Une très grande liberté pour mener la vie que vous souhaitez. Vos vies personnelle et professionnelle peuvent coexister en harmonie. La clôture ne change pas pour s’adapter à vos désirs et préférences. Cela implique une flexibilité financière. Géographiquement parlant, vous pouvez travailler depuis n’importe quel endroit. Enfin, et surtout, vous choisissez vos clients et le programme que vous souhaitez promouvoir.
- Les relations. Vous n’êtes pas seul, même si vous travaillez à domicile. Les conversations prospectives sont toujours fructueuses. Avec ce sentiment d’aider les autres, votre profession s’apparente au conseil et au coaching.
- Un pourcentage de closing fascinant. Le produit a attiré l’attention de vos prospects, qui ont demandé à être contactés. Rien à voir avec les personnes qui vous abordent à des heures indues de la nuit pour essayer de vous vendre des choses.
- Revenus fixes probable. Enfin, vous recevez une rémunération à la commission. Toutefois, si vous vous lancez dans la mise en place ou la prospection, vous pouvez avoir une certaine sécurité financière malgré un revenu fixe (c’est à vous de trouver les prospects).
- Accès gratuit aux formations qui vous intéressent. L’infopreneur vous donne un accès gratuit pour arrêter un programme (si ce n’est pas le cas, il vaut mieux refuser la collaboration). Cependant, l’idée de base est de vous vendre quelque chose qui pourrait vous intéresser. Personne ne l’exprime ouvertement, pourtant il s’agit d’un véritable avantage. Considérons que vous souhaitez réaliser un investissement immobilier personnel. Vous aurez accès gratuitement à une formation si vous vous rapprochez de l’immobilier.
Inconvénients
- Selon l’infopreneur, un chiffre d’affaires Vous acquérez des leads (prospects) sur votre agenda suite à une stratégie marketing efficace en amont (publicité, masterclass, etc.). Vous aurez moins de travail à faire si l’infopreneur décide de réduire son budget publicitaire ou de prendre un congé sabbatique. Un autre problème récurrent du statut de freelance est le turnover variable.
- L’incertitude de travailler pour soi-même. Dans la continuité de l’idée précédente, travailler en tant que freelance vous donne une autonomie complète. Pas de congés payés, de jours de maladie payés, d’impayés, etc (sauf si vous souscrivez à une assurance).
- Pour progresser, une remise en question régulière est nécessaire. Vous devez constamment étudier et travailler pour vous améliorer. Il faut parfois mettre son ego de côté pour y parvenir.
Combien gagne un closer ?
C’est le sujet crucial : la rémunération d’un closer !
Il est impossible de répondre simplement à cette question car elle dépend d’un certain nombre de facteurs :
- le nombre d’appels que vous recevez chaque mois,
- le calibre du programme que vous vendez,
- votre professionnalisme,
- et la rémunération convenue avec l’infopreneur.
La commission typique sur ce dernier point est de 10 % du programme vendu.
En outre, vous devez avoir un taux de closing élevé, c’est-à-dire la proportion d’appels réussis par rapport à tous les autres appels.
Bien qu’il soit loin d’être une règle générale, on estime qu’il est de 30 % en moyenne.
Voici une illustration concrète :
- Vous facturez 2 000 € pour un cours de formation.
- 30% est votre taux de closing.
- Cinq prospects sont appelés chaque jour.
- Vous travaillez cinq jours par semaine, soit 21 jours par mois (restons dans le cadre de la grille salariale, pourquoi pas !).
Cela implique :
- Pour chaque vente, vous recevez 200 euros.
- Vous obtenez un à deux appels concluants sur les cinq appels que vous faites chaque jour.
- Par conséquent, en supposant une fourchette basse, vous gagnez au moins 200 euros chaque jour.
- Vous gagnez un minimum de 4 200 euros par mois.
Sachez que si le prospect utilise son CPF ou l’option de paiement avec plusieurs mensualités, vous pouvez être payé en plusieurs fois.
En plus du système de commissions, comme indiqué plus haut dans le texte, vous pouvez également être payé selon un calendrier prédéterminé.
C’est notamment le cas si votre objectif s’inscrit plutôt dans une logique de prospection ou de mise en place.
Dans ce scénario, vous êtes chargé de repérer les prospects, peut-être à partir du groupe Facebook de l’infopreneur.
Les personnes sont quelque peu intéressées mais n’ont pas spécifiquement demandé à être contactées.
Il est préférable de négocier un salaire fixe pour ce poste car il demande beaucoup de temps.
Vous bénéficiez d’une certaine sécurité financière.
Pourquoi ne pas simplement combiner un salaire fixe avec une commission basée sur votre productivité ?
Dans tous les cas, soyez prudent si quelqu’un vous assure qu’il peut vous faire gagner 10 000 euros par mois avec le closing. Bien que cela existe, c’est une minorité.
Comment trouver des clients en closing ?
Lorsque l’on est freelance, trouver des clients peut être assimilé aux muscles de la bataille.
Bonne nouvelle : il vous suffit d’un ou deux clients pour gagner honorablement votre vie.
La première étape consiste à décider ce que vous voulez.
Quel type de programme recherchez-vous ?
Comme nous l’avons dit précédemment, vous devez vraiment vous y intéresser, comme si vous l’aviez déjà acheté.
Votre dévouement sera apparent au téléphone, vous devez donc être en phase avec les instructions.
Vous pouvez cibler vos clients après avoir défini vos principaux domaines de concentration.
Mais d’abord, vous devez créer un compte respectable sur les médias sociaux.
Linkedin, Facebook, et plus encore, si vous le souhaitez !
Pour attirer les infopreneurs, créez une présentation professionnelle et publiez fréquemment.
N’oubliez pas d’inclure des témoignages pour appuyer votre crédibilité et un jeu de rôle fictif que les gens pourront écouter pour évaluer votre professionnalisme.
Une suggestion judicieuse pour un closer débutant (ou chevronné).
Puis lancez chaque jour des invitations à de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressées par vos services.
Vous pouvez également rejoindre des groupes axés sur la fermeture en vous présentant, en participant à des échanges pour vous faire remarquer, puis en rejoignant le groupe.
Vous avez une suggestion pour un projet commun ? Félicitations !
Vous devez maintenant déterminer si cette coopération est réalisable.
Avant d’entrer en contact, assurez-vous qu’ils répondent aux critères suivants :
- Que font-ils ? Prix, valeur, etc.
- Quels sont leurs antécédents ? Critiques, approbations, expertise, etc.
- Font-ils de la publicité ? YouTube, réseaux, cours de maître, etc.
Tout va bien ? Très bien !
L’étape suivante consiste à organiser un entretien téléphonique avec lui.
Afin de corroborer ce que vous avez vu, de mieux comprendre ses désirs et d’établir vos conditions de travail, pensez à préparer vos questions à l’avance.
Par exemple :
- Combien de leads sont générés chaque semaine ?
- Quel est le taux de fermeture en ce moment ?
- A-t-il déjà constitué un groupe de « closers » ?
- Vous demande-t-il d’utiliser des outils de closing particuliers ?
- Quelle est votre mission spécifique ?
et ainsi de suite.
Comment pouvez-vous contacter un infopreneur que vous ne connaissez pas ?
Vous avez deux possibilités :
- L’approche avec douce consiste à admirer et à commenter constamment ses œuvres. Il faudra cependant du temps pour qu’il vous reconnaisse.
- L’approche directe consiste à proposer vos services en lui envoyant un courrier électronique ou un message. La personnalisation du message est la règle d’or, n’oubliez pas !
Une fois que vous avez établi votre crédibilité, tout ce dont vous avez besoin est le réseau parfait pour aider votre entreprise à décoller.
Dans le monde en ligne, les recommandations sont très appréciées.
Closer, un emploi d'avenir ?
Cet article a confirmé ce que vous saviez déjà : après l’avoir lu, vous avez envie de vous rapprocher !
Vous vous inquiétez cependant toujours de l’avenir du métier de closer. N’est-il pas déjà saturé ?
Pour être vraiment honnête avec vous, de plus en plus de cours en ligne sont produits, ce qui entraîne inévitablement un besoin de les commercialiser.
Tout le monde n’a pas la possibilité d’être un closer.
Parfois, un infopreneur n’a pas le temps ou les capacités nécessaires pour accomplir une tâche. Pourtant, il peut être très avantageux de transférer cette expérience !
De plus, il existe un nombre croissant de « closers ». Sont-ils tous bons ? Non !
Et c’est ce facteur spécifique qui fait la différence.
Un fermeur qui a reçu une formation de haut niveau se démarquera sans aucun doute de la concurrence.
La procédure de clôture est cependant rapide.
Il est préférable de s’adapter plutôt que d’attendre que votre agenda se remplisse de rendez-vous.
Un closer compétent peut apprendre les techniques de setter ou même de prospection.
car les infopreneurs doivent dépenser beaucoup en publicité !
Vous avez de grandes chances de devenir indispensable à leurs yeux si vous êtes celui qui trouve les prospects et les guide vers l’achat final.
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